سياسة الاسترداد والإلغاء

 

موقع فسائل دوت كوم هو وسيط بين البائع و المشتري و ليس مالكا للسلع المعروضة للبيع من خلاله .يسعى الموقع دائما الي جعل عملية تبادل السلع أمنة و سلسة .غيرأن الموقع لا يقوم بتقديم ضمان علي المنتجات المباعة من خلاله, و إنما تعود مسؤولية ضمان السلع و المنتجات المعروضة علي الموقع للبائعين و العارضين و الموردين, كل حسب شروطه و سياسته.

لذا يفضل ان يقوم المشتري و قبل اتمام عملة الشراء بالتواصل مع البائع بشكل مباشر أو أن يراجع شروط البيع و الضمان الخاصة بالبائع لبيان سياسة الضمان الخاصة بالمنتج المراد شرائه دون ادني مسؤولية من الموقع ذاته.

من جهتنا فإننا نقوم بشكل دوري بمراجعة حسابات البائعين و الموردين و العارضين و تعليق عمل اي منهم يثبت بالدليل القاطع تعمده بيع سلع غير مطابقة لشروط البيع لدينا و الواردة بالوثيقة المنظمة لذلك.

1 حدود مسؤولية فسائل دوت كوم 

1. الموقع هو مجرد وسيط و قناة للتواصل، حيث يمكن للمستخدمين الالتقاء والتفاعل مع بعضهم البعض بهدف بيع وشراء البضائع
2. لا يمكن لموقع فسائل دوت كوم أن يكون طرفاً في أي صفقة وهو غير ملزم باي طريقة كانت بالنيابة عن أيا من البائع أو المشتري المستخدمين للموقع.
3. يقر ويوافق العميل بأنه لن يحمل موقع فسائل دوت كوم اية مسؤولية يقوم بها المستخدمين بخصوص المحتوى، الأفعال، ردود الأفعال، البضائع أو المعلومات التي يعرضونه
4. ان موقع فسائل دوت كوم غير مسؤولين نهائيا عن عدم التقيد أو إبرام عقد يتم بين (المستخدمين، بالاضافة ال انه غير مسؤول عن نقل الملكية القانونية لاية بضاعة من البائع إلى المشتري). حيث أن عقد بيع أي بضاعة سيكون ثنائياً بين البائع والمشتري. و ليس لموقع فسائل دوت كوم في أي وقت من الاوقات الحق او السلطة او المصلحة في أية بضاعة، وليس علىلموقع فسائل دوت كوم اي التزام او مطالبات بشأن تلك البضاعة المبرم بخصوصها عقد بين البائع والمشتري.
5. ان موقع فسائل دوت كوم غير مسؤول نهائيا عن أي أداء غير مرض أو متاخر من قبل أي من الطرفين، ولا عن أي خسارة ، أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها.
6. ان الموقع فسائل دوت كوم ليس مطلوب منه نهائيا منهم التوسط أو حل أي نزاع أو إشكال بين المستخدمين.
7. لا يتحكم ولا يضمن موقع فسائل دوت كوم النوعية والأمان والمشروعية لأي بضاعة يتم الإعلان عنها، بالاضافة الى انه لا يتحكم في صدق المستخدمين بخصوص مضمون البضاعة او ما يدرجونه ضمن وصف سلعهم، ولا في قدرة الباعة على تسويق بضاعتهم، ولا تسديد المشتري أثمان البضائع.
8. لا يضمنلموقع فسائل دوت كوم المواصفات النوعية ولا قيمتها ولا مدى رواجها في الأسواق وهي مسؤولية البائع و المشتري للتأكد من كافة البضائع قبل بيعها
9. فسائل دوت كوم ليس موردا أو مصنعا لأي نوع من البضاعة التي تباع أو تشترى على الموقع و ليس مالكا لها.
10. لا يمثل أو يضمن موقع فسائل دوت كوم مواصفات المستخدمين من حيث مشروعيتهم ومصداقيتهم وهويتهم.
11. ان موقع فسائل دوت كوم غير مسؤول نهائياً عن مستوى أمان أي روابط إلكترونية تكون خارج الموقع و إن تم عرض عنوان الرابط على صفحات الموقع لغايات عرض سلعها على صفحات طرف ثالث، وإن الموقع لا يضمن خلوها من الفيروسات أو أي وسائل تدميرية، وأن العميل يقر و يوافق أن موقع فسائل دوت كوم غير مسؤول نهائياً عن المحتوى المتواجد مثل هذه االروابط على الموقع .
12. يجب على المستخدمين وحدهم الإتفاق فيما بينهم على طريقة وشروط وبنود التسليم و التسديد فيما بينهم، حيث أن موقع فسائل دوت كوم لا يتحمل أية مسؤولية بخصوص هذه الترتيبات، وان الموقع فسائل دوت كوم يقدم فقط خدمات إختيارية للشحن و تسهيل الدفع .
13. لا يتحمل موقع فسائل دوت كوم أية مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء حصلت قدرا أو من طرف ثالث.
14. فسائل دوت كوم يستثني من بنوده وشروطه أي خسارات مالية وأي أضرار خاصة تنشأ عن سوء استخدامك أو عدم قدرتك على استخدام الموقع، وان موقع فسائل دوت كوم لا يتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
15. يقر و يوفق العميل على أن يعفي موقع فسائل دوت كوم من أي من مسؤوليه، بشأن أي مطالبة، نزاع، تكاليف، أضرار، ومسؤولية، وأي خسارة مباشرة لأي طرف نشأت عن فعل قام به مستخدموا الموقع، كما ويتنازل العميل تنازلأ نهائيا لا رجعة فيه وفق القوانين المعمول بها عن أي مطالبة في هذا الشأن.

 

2 عمليات التقييم بعد البيع

فسائل دوت كوم يشجع المشترين على الموقع علي إعطاء تقييمهم عن البائعين و المنتجات عقب إتمام كل عملية بيع، فهذا من شأنه مساعدة جميع المستخدمين للتعرف على البائعين الجيدين، وسوف تعرض معلوماتك الاسترجاعية مع هوية المستخدم على الموقع.

من الجيد ان يقوم المشتري بإضافة تقييم عن البائع بشكل منصف فور إستلام السلعة.

أنت موافق على عدم نشر معلومات استرجاعية تحوي تهجمات عنصرية أو انتقاص من القيمة الثقافية وأي تعليقات تهكمية، كما يمنع نشر معلومات استرجاعية بهدف الترويج لمبيعات خارج الموقع. وفي حال استمرارك بتلقي معلومات استرجاعية سلبية فإن موقع فسائل دوت كوم سيباشر إلى الغاء عضويتك على الموقع.

 

3 حماية المشتري و سياسة الارجاع

يتبع الموقع السياسة التالية لمساعدة المشترين علي ضمان حماية مشترياتهم:

1. 1. في حال قام المشتري بشراء بضاعة ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة تختلف عن ما تم ذكره بصفحة العرض أو متضررة أو لاتعمل بالشكل الصحيح، حينها يمكن للمشتري طلب الحماية ضمن سياسة ارجاع السلع على الموقع بحيث يمكنك إرجاعها والحصول على كافة الأموال التي قمت بدفعها وذلك ضمن الشروط والاحكام المحددة من قبل موقع فسائل دوت كوم.
      1. 1. كل ما عليك فعله في هذه الحالة هو الإتصال خلال المده المتفق عليها مع البائع و ذلك من تاريخ إستلامك للسلعة التي تريد إرجاعها، والتأكد من بقاء السلعة داخل تغليفها الأصلي وعلى نفس الحالة التي قمت بإستلامها بها دون إستخدام أو أن يتم إرتدائها من قِبلك.
         2. في حال التأكد من ان السلعة التي تود إرجاعها متضررة أو لا تعمل بالصورة الصحيحة او حتى لا تطابق الوصف الذي قدمه البائع على الموقع، فإنك ستحصل على كافة الأموال التي قمت بدفعها كثمن للسلعة بالإضافة إلى كلف الشحن التي قد قمت بدفعها عند شراءك لهذه السلعة.

 

1. 1. بعد إستلام إدارة الموقع للبلاغ المرسل سيتم عمل اللازم للتحقق من الحالة و تفاصيلها، وفي حالة تقرر (من جانب موقع فسائل دوت كوم) أن البائع هو من قام متعمداً بالاحتيال على المشتري فإن موقع فسائل دوت كوم قد يلجأ لوقف أو إلغاء أو حجب وصول البائع إلى الموقع و إلغاء عضويته، وللموقع الحق بتحميل البائع تكاليف تعويض المشتري وتكاليف الشحن والتسليم بحسب بوالص الشحن و وأي رسوم إضافية ، ويحتفظ الموقع فسائل دوت كوم بحقه في اتخاذ خطوات إضافية إذا ما كانت ضرورية، بما في ذلك الخطوات القانونية.
   2. يقر ويوافق العميل على أنه في حال إرجاع أي سلعة من المشتري إلى الموقع، وكانت هذه السلعة غير مشروعة أو غير قانونية، فإنه يحق لموقع فسائل دوت كوم حينها ودون أدنى مسؤولية عليه أن يتلف البضاعة أو أن يتخذ أي خطوات ضرورية أخرى.

 

في حال كان الارجاع بسبب خطأ يتحمله البائع او مشكلة في المنتج المرسل

• 1. • اذا قام المشتري بالاعتراض خلال فترة الحماية من استلام الطلب
       • يتحمل البائع رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة للمشتري و رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له
     • اذا قام المشتري بالاعتراض بعد فترة الحماية من استلام الطلب وذلك فقط في حال تم الموافقة على ارجاع المنتج من قبل الموقع
       • يتحمل المشتري رسوم الشحن التي دفعت لشحن السلعة له
       • ويتحمل البائع رسوم الشحن الخاصة بارجاع السلعة له

 

4 سياسة الضمان

جميع السلع التي قد يتيح صانعوها فترة ضمان لها مثل السلع الالكترونية و المباعة مباشرة من متجر فسائل دوت كوم أو التي يتم شحنها من قبل فسائل دوت كوم فإنها قد تتمتع بضمان مقدم من قبل البائع و دون ادني مسؤولية من الموقع. سوف يتم ذكر فتره الضمان على السلع التي تتمتع بهذا الضمان في صفحة السلعة.

يجب عليك ان تحرص دائماً على الحفاظ على التغليف الأصلي للسلعة لتضمن الإستفادة من الضمان المقدم من البائع ( ان وجد).

علي البائع ان يذكر سياسية ضمانه و فترة الضمان بوضوح علي كل سلعة يقدمها و ذلك في ملاحظات العرض الخاصة بالسلعة. و علي البائع ان يتحمل اي رسوم خاصة بالصلاح أية عيوب قد تكون موجوده فالسلعة التي يبيعها أو أن يبدلها باخري سليمة مع تحمل مصاريف إعادة الشحن للمشتري.

 

5 الموافقة على الطلبات و الغائها

يحتفظ الموقع بالحقّ في رفض أو إلغاء أية طلبية لأي سبب كان. ويحق للبائع تأكيد أو رفض طلب البيع من جهته ، و قد نطلب من المشتري تقديم معلومات أو ثبوتيات إضافية، بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر، رقم الهاتف و تفاصيل العنوان ، و معلومات اضافية و مفصلة عن طريقة الدفع و المستندات المتعلقة بها ، كما ويحق للموقع الغاء طلب الشراء في حال عدم تجاوب المشتري بالرد على الاتصالات الهاتفية لتأكيد طلبه من قبل ادارة الموقع أو شركاء الشحن ولايحق له مطالبة الموقع بتأكيد الطلب بعد الغائه أو طلب اعادة ارساله بعد ارجاعه من قبل شركة الشحن .

ويحتفظ الموقع بالحق بالغاء اي طلبات غير مؤكدة في حال مرور مدة طويلة من تاريخ طلب الشراء

 

6 البضائع المرتجعة 

يحق لموقع فسائل دوت كوم ان يقوم بالتخلص أو اتلاف أو تصفية أو اعاده بيع أي من السلع التابعة للبائع وذلك خلال ستين يوماً بعد استلامها من شركة الشحن في حال تم ارجاع أو عدم استلام هذه المنتجات من المشترين لأي سبب كان، شريطة ان يتم اشعار البائع عن المنتجات المذكورة التي تم ارجاعها عن طريق ارسال رسالة الى البريد الالكتروني المزود من البائع ولم يقم البائع باتخاذ الاجراءات اللازمة لاستلامها. تعتبر هذه الفقرة تفويض صريح لموقع فسائل دوت كوم لاتلاف عرض المنتجات وبدون أي اعتراض من البائعين و بدون أي مسؤولية مترتبة على موقع فسائل دوت كوم. علاوة على ذلك، يحق لموقع فسائل دوت كوم ان يقوم بخصم من حساب البائع او مطالبته بأي رسوم أو مبالغ قد تتكبدها من خلال تصفية السلع المذكورة أعلاه .

 

 

الموافقة علي سياسة البيع على الموقع 

بمجرد التسجيل على الموقع يعتبر جميع البائعين قد أقروا بالموافقة و التقيد بآلية و سياسة و شروط البيع على الموقع و الوارده بهذه الوثيقة